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OUVIDORIA ATIVA

O sistema “Ouvidoria Ativa” é uma solução para auditar os atendimentos de médicos e outros profissionais da área da saúde. Seu principal objetivo é medir o grau de satisfação do paciente.

Equipe do SAC entra em contato com o paciente através dos telefones fornecidos no momento em que o paciente dá entrada unidade.

Através de uma série de perguntas, o paciente informa se teve algum problema e a nota que ele dá para o atendimento que teve na unidade.

Caso seja necessário, setor responsável dar o parecer, a equipe do SAC entra em contato novamente com o paciente com uma possível solução e/ou justificativa do ocorrido.

O desenvolvimento da solução “Ouvidoria Ativa” surgiu em decorrência de uma demanda da SES, que planeja montar uma equipe de SAC para auditar estes atendimentos e, com base nos resultados, implantar as estratégias necessárias para melhorar a saúde pública do estado do Rio de Janeiro.

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